这可能是由于以下原因导致的：

账户被盗用或存在安全问题，导致支付信息被篡改或删除。

玩家在游戏中使用第三方充值平台进行充值，但由于某些原因（如网络问题、充值平台故障等），导致充值失败或未能及时到账。

游戏内部出现故障或错误，导致玩家的货币余额出现异常。

玩家在游戏中误操作，例如重复购买物品、退款等，导致货币余额出现异常。

如果您遇到了货币余额出错的问题，可以尝试以下方法进行解决：

首先确认您的账户信息是否完整准确，如果发现有误，请及时更改并重新登录游戏。

如果是因为第三方充值平台出现问题导致的充值失败或未到账，可以联系该平台的客服进行咨询和处理。

如果是因为游戏内部故障导致的货币余额异常，可以尝试重新启动游戏或者等待一段时间后再次尝试登录游戏。

如果以上方法都无法解决问题，建议联系守望先锋的客服人员进行咨询和处理。您可以通过官方网站、官方社交媒体渠道、游戏内客服等方式联系到他们。在与客服人员沟通时，需要提供详细的账户信息和问题描述，以便他们能够更好地帮助您解决问题。